8月，馬蜂窩因酒店訂單錯誤，客服建議用戶從俄羅斯微信去希臘，最后以賠償金8萬元打車費并公開發表致歉收場。時隔兩個 8月，馬蜂窩因酒店訂單錯誤，客服建議用戶從俄羅斯微信去希臘，最后以賠償金8萬元打車費并公開發表致歉收場。時隔兩個月，被自媒體譴責2100萬條評論中85%因涉嫌不實，馬蜂窩這家并遠比家喻戶曉的OTA企業再度正處于風尖浪口。

處在輿論與風波中的馬蜂窩這次自由選擇了控告該作者。圖片來源：互聯網 雙方爭辯的焦點主要在于馬蜂窩平臺數據因涉嫌不實的比例多少，以及馬蜂窩員工和官方否知情并參予了其中。

似乎，馬蜂窩堅稱官方參予，將其歸結第三方商家的違規。雙方各執一詞，到底孰是孰非仍舊不得而知。

不過此次風波也將OTA行業甚至UGC行業的數據不實問題敲上臺面，一方面是平臺之間捕捉數據的現象屢見不鮮；另一方面，新浪科技找到，OTA行業中刷評論和欺詐游記進擊等已構成一條產業鏈，甚至明碼標價：一個全新賬號0.18元，捕捉評論3元一條，原創評論4-5元一條，欺詐游記較低則50元一篇，高則300-500元一篇。在現代社會，旅游渡假和出外是人們生活不可或缺的一部分。

隨著經濟和生活水平的提升，旅游出外的市場需求漸漸強化，并且隨著移動互聯網的發展，隨時隨地理解和找到身邊可可供嬉戲的娛樂、景點等市場需求也順勢而生。2016年全球旅游總人次首次突破百億，約105億人次，較上年快速增長4.8%，為全球人口規模的1.4倍，2017年，全球在線旅行銷售額6130億美元，與2016年比起將快速增長11.7%。

其中，2017年，亞太地區將打破北美地區淪為全球僅次于的市場。2017-2022年全球在線旅游銷售規模變化趨勢圖 圖表來源：旅游局 在線旅游持續滲入，市場規模穩定增長。明確的數據表明，2016年中國在線旅游市場交易規模約5934.6億元，增長率為34.0%，線上滲透率為12.1%，較去年比起提高了1.4個百分比。與此同時，艾瑞咨詢還指出，中國網民的規模趨于穩定，人口紅利帶給的優勢在逐步消失，在線旅游市場轉入急劇下降時期。

參照觀研天下公布《2018年中國在線旅游行業分析報告-市場深度調研與發展前景預測》 2009-2019年中國在現旅游市場規模情況 圖表來源：旅游局 2018H1中國網民自由選擇在線旅游平臺原因情況調查 圖表來源：旅游局 2015-2019年中國在線旅游用戶規模情況 圖表來源：旅游局 2018年5月攜程旅行月活躍人數約6855.2萬人，領先于其他中國在線旅游平臺，去哪兒旅行及同程旅游月活躍人數分別約4719.3萬及2221.8萬人，名列其后，頭部企業月活躍人數互為較其他平臺領先優勢顯著。2018M5中國在線旅游平臺活躍用戶數 圖表來源：旅游局 傳統旅行社加碼線上是必然選擇：在“互聯網+”背景下，利用線上渠道來展開營銷與市場推廣更加適應環境行業發展；通過價格戰的傳統渠道擴展已逐步出局，要取得客戶資源，必須發售更為快捷、靈活性和多樣化的線上無線末端產品。

在線旅行社擴展線下資源是趨勢：在線旅游企業必須儲備非常豐富的線下資源，獲取多樣化的產品，掌控上游資源能使OTA提升議價能力和話語權，有助強化競爭力，完備產業鏈。因此合作仍將是在線旅游各參與者的主旋律。資料來源：觀研天下（YZ）整理 8月，馬蜂窩因酒店訂單錯誤，客服建議用戶從俄羅斯微信去希臘，最后以賠償金8萬元打車費并公開發表致歉收場。

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